Loading..
📩 Ako môžem upraviť alebo zrušiť svoju objednávku?
Svoju objednávku môžete upraviť po prihlásení do svojho profilu. Prihláste sa do svojich objednávok, vyberte objednávku, ktorú chcete upraviť, a kliknite na tlačidlo "Spravovať", potom na ďalšej stránke vyberte možnosť "Spravovať objednávku". Vo výslednom rozhraní nájdete všetky dostupné zmeny.
( Prosím, berte na vedomie, že po spracovaní vašej objednávky nebudete môcť vykonať žiadne zmeny, kým nebude vaša objednávka doručená)
📩 Môžem svoju objednávku zmeniť?
Objednávku môžete upravovať vo svojom profile až do jej spracovania. Po spracovaní objednávky ju už nebudete môcť upravovať. V takom prípade môžete po prevzatí objednávky zmeniť veľkosť, výrobok alebo požiadať o jej vrátenie.
🚛 Ako dlho bude trvať doručenie mojej zásielky?
Doručenie sa uskutoční do 1-2 pracovných dní od prijatia objednávky. Naše produkty sú dostupné na sklade. V prípade predobjednávky sa tento čas môže zmeniť.
🤚🏻 Môžem od zmluvy odstúpiť?
Samozrejme môžete od zmluvy odstúpiť. V prípade produktov zakúpených online máte 14 dní na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu. Postup vrátenia nájdete v časti " Výmena a vrátenie tovaru".
🔄 Je vrátenie spoplatnené?
Áno, vrátenie tovaru je spoplatnené. Cena je rovnaká ako poplatok za doručenie.
💰 Ako a kedy dostanem cenu vráteného tovaru späť?
Cieľom našej značky je vrátiť vám peniaze čo najrýchlejšie. Vo väčšine prípadov vám vieme vrátiť peniaze do 7 pracovných dní od prijatia tovaru. V extrémnych prípadoch maximálne do 14 pracovných dní.
🔄 Tovar nie je vhodný, ako ho môžem vymeniť?
Ak výrobok nie je vhodný, postup vrátenia nájdete v časti"Výmena a vrátenie". Potom môžete zadať novú objednávku správneho výrobku.
Peniaze vám vrátime do 14 dní od vrátenia výrobkov.
🚫 Mám problém s produktom, kde ho môžem nahlásiť?
Ak máte problém s produktom, môžete nám ho nahlásiť po prihlásení do svojho profilu.
Prihláste sa do svojich objednávok a potom vyberte objednávku obsahujúcu produkt, s ktorým máte problémy. Potom kliknite na tlačidlo " Spravovať ", na ďalšej obrazovke vyberte " Správa objednávok " a nakoniec vyberte " Nahlásiť reklamáciu ".
💳 Ako si môžem kúpiť darčekový poukaz?
Momentálne bohužiaľ nie je možné zakúpiť darčekové karty alebo poukážky.
👤 Ako si môžem vytvoriť vlastný profil?
Ak ste už zadali objednávku na našej webovej stránke a zadali svoju e-mailovú adresu, systém vám na základe zadaného e-mailu automaticky vytvorí profil. Ak ste ešte nezadali objednávku na webovej stránke, môžete si vytvoriť profil v ponuke „Registrácia“. Alternatívne sa po zadaní prvej objednávky automaticky zaregistrujete a vytvorí sa profil, kde môžete spravovať svoje objednávky.
☎️ Ako môžem kontaktovať zákaznícky servis?
📩 Kontaktujte nás e-mailom:
support@vivienvance.com
Vašu žiadosť spracujeme do 24 hodín.